Контакти

ПОРЯДОК

роботи «гарячої» телефонної лінії

Головного управління Казначейства та Управлінь у районах м. Києва

1. «Гаряча» телефонна лінія функціонує з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, відкритості та прозорості діяльності Головного управління Казначейства, оперативного реагування на звернення та налагодження зворотного зв'язку з громадянами, підприємствами, установами, організаціями та об'єднаннями громадян за єдиним телефонним номером, невідкладного реагування на проблеми громадян, практичної реалізації інформаційної політики, дотримання антикорупційного законодавства та запобігання і протидії корупції в Головному управлінні Казначейства, Управліннях у районах м. Києва.

2. Посадові особи Головного управління Казначейства, які забезпечують роботу "гарячої" телефонної лінії, у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року N 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", наказом Міністерства фінансів України від 15.03.2016 №361 «Про затвердження Порядку роботи «гарячої» телефонної лінії Державної казначейської служби України», Положенням про Головне управління Казначейства, затвердженим наказом Державної казначейської служби України від 21.11.2011 №104, іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.

3. «Гаряча» телефонна лінія Головного управління Казначейства працює в адміністративній будівлі за адресою: вул. Терещенківська, 11 а, за номером телефону 202-12-85.

«Гаряча» телефонна лінія Управлінь у районах м. Києва працює в адміністративних будівлях за адресами та номерами телефонів згідно додатку 1 до Порядку.

Прийом телефонних дзвінків на "гарячу" телефону лінію проводиться в робочі дні з 9:00 до 18:00, у п'ятницю - з 9:00 до 16:45 (з перервою на обід з 13:00 до 13:45, за винятком святкових і вихідних днів).

4. Основними завданнями роботи «гарячої» телефонної лінії є:

надання довідково-консультативної допомоги;

прийняття, реєстрація та облік пропозицій, заяв і скарг громадян, що стосуються діяльності Головного управління Казначейства та Управлінь у районах м. Києва.

5. Відповідальними особами за прийом, реєстрацію, облік та контроль за вчасним розглядом звернень, що надійшли на «гарячу» телефонну лінію в Головному управлінні Казначейства є працівники Відділу діловодства, в Управліннях у районах м. Києва – визначені окремими наказами працівники.

6. Звернення, в яких порушено питання довідкового та консультативного характеру, а також ті, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються відповідальними особами безпосередньо під час звернення шляхом надання консультацій.

7. Якщо питання, з якими звернувся громадянин, не належать до компетенції Головного управління Казначейства та Управлінь у районах м. Києва, відповідальна особа, яка здійснює прийом телефонного звернення, пояснює громадянину, до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи доцільно звернутися, і за можливості надає номер телефону.

8. У разі якщо факти та обставини, викладені у зверненні, вимагають додаткового вивчення, відповідальна особа має право рекомендувати звернутися до Головного управління Казначейства або Управління в районі м. Києва з письмовим зверненням у порядку, визначеному Законом України "Про звернення громадян".

9. Усі звернення громадян, що надійшли на «гарячу» телефонну лінію, реєструються відповідальною особою в день їх надходження у Журналі обліку звернень громадян, що надійшли на «гарячу» телефонну лінію Головного управління Казначейства/Управління в районі м. Києва (додаток 2).

На звернення, що потребує додаткового вивчення і відповідь на яке не може бути надана телефоном, відповідальною особою заповнюється картка звернення громадянина на «гарячу» телефонну лінію Головного управління Казначейства/Управління в районі м. Києва (додаток 3), яка передається з резолюцією керівництва до відповідного самостійного структурного підрозділу Головного управління Казначейства/Управління в районі м. Києва для розгляду та вирішення по суті. Такі звернення розглядаються в такому самому порядку, що й письмові звернення, відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

Самостійний структурний підрозділ після надання відповіді заявнику надає копію відповіді Відділу діловодства/відповідальній особі Управління у районі м. Києва.

10. Діловодство за зверненнями громадян, що надійшли на «гарячу» телефонну лінію, ведеться відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348.

11. Правила етикету та службової поведінки під час телефонної розмови:

відповідальна особа зобов'язана зняти трубку телефонного апарата не пізніше третього - четвертого дзвінка;

відповідь на телефонний дзвінок починається з привітання, представлення відповідальної особи та інформування громадянина про те, що телефонний дзвінок надійшов на адресу "гарячої" телефонної лінії органу Казначейства;

мовою спілкування є українська чи інша мова, прийнятна для сторін;

уважно вислухати повідомлення, поставити уточнюючі запитання, якщо необхідно з'ясувати більше обставин;

надати консультацію чи роз'яснення під час розмови;

зареєструвати звернення в разі необхідності додаткового вивчення питання та неможливості надання відповіді безпосередньо під час розмови;

поінформувати громадянина про те, що його звернення зареєстровано;

поінформувати про орієнтовний термін отримання відповіді;

подякувати за телефонний дзвінок.

У разі застосування громадянином ненормативної лексики, образ, а також якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, відповідальна особа має право припинити спілкування з таким громадянином.

12. У разі надходження звернень про корупційні правопорушення працівниками Головного управління Казначейства або Управлінь у районах м. Києва, забезпечувати їх негайне фіксування та доведення до керівництва Головного управління Казначейства, Управління у районі м. Києва, Відділу персоналу (Триняк С.В.) для вжиття відповідних заходів щодо припинення такого правопорушення відповідно до Закону України «Про запобігання корупції».

Начальники Управлінь у районах негайно повідомляють керівництво Головного управління Казначейства про отримання звернень про корупційні правопорушення.